Política de reembolso
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución por cambio de opinión.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
El costo del envío de devolución por cambio de opinión es de cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, EverSport asumirá el costo del envío de retorno.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a eversportchile@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Villanelo 180 Oficina 606, Viña del Mar, Quinta Región, Chile.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Garantía Legal (Ley 19.496 — Art. 20)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a exigir, a tu elección:
- Reparación del producto sin costo
- Reposición por un producto equivalente en buen estado
- Devolución del precio pagado
Este derecho es válido por 6 meses desde la fecha de compra para productos nuevos, y aplica independientemente del precio pagado, incluso en productos adquiridos en oferta.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos a eversportchile@gmail.com adjuntando tu comprobante de compra y una descripción o fotografía del defecto. Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Importante: La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, o uso del producto fuera de sus especificaciones técnicas.
Excepciones / artículos sin devolución por cambio de opinión
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos a medida o personalizados
- Artículos de uso personal directo con el cuerpo (guantes usados, vendas, ropa interior deportiva, protectores bucales) por razones de higiene
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
Los artículos adquiridos en oferta no son elegibles para devolución por cambio de opinión. Sin embargo, la garantía legal por producto defectuoso aplica en todos los casos, independiente del precio pagado.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho a Retracto (Ley 19.496 — Art. 3 bis)
De acuerdo a la legislación chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este es un derecho legal irrenunciable, independiente de nuestra política comercial de devoluciones.
Para ejercerlo, contáctanos a eversportchile@gmail.com dentro del plazo indicado. El costo del envío de retorno es de cargo del consumidor.
Importante — artículos de uso personal e higiene: La Ley 19.496 excluye expresamente del derecho a retracto los bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En el caso de artículos deportivos de contacto directo con el cuerpo —como guantes de boxeo, vendas de mano, ropa interior deportiva o protectores bucales— el derecho a retracto no aplica una vez que el producto ha sido usado, dado que su uso implica contacto con el cuerpo y hace imposible su posterior comercialización en condiciones higiénicas adecuadas.
Si el producto fue recibido pero no utilizado, el retracto aplica con normalidad. En ese caso, el artículo debe devolverse en su embalaje original con todas sus etiquetas.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a eversportchile@gmail.com.
